“Why buy a golden ring, when you can buy a golden Pinarello?”

Bij het John Knoops Experience Center in Eindhoven draait het niet alleen om fietsen. Het gaat ook om beleving. In de karakteristieke Steentjeskerk – die ze delen met wielercafé Velosoof – vind je een wielerzaak die nét even anders denkt. Leroy Damen laat zien hoe ze met slimme inzet van narrowcasting klanten verrassen en de winkelervaring naar een hoger niveau tillen.

Van branding naar beleving
John Knoops werkt al jaren samen met Adaptable. De displays in de winkel zijn afgestemd op hun branding en versterken de uitstraling van het merk. Maar ze doen meer dan dat. Ze zorgen voor een persoonlijke ervaring die klanten écht bijblijft.

“Een nieuwe fiets koop je niet elke dag,” zegt Leroy. “Het is een flinke investering. Onze klanten gaan niet over een nacht ijs. Daarom maken we van het moment dat je je fiets komt ophalen iets speciaals. We zetten de fiets op het altaar, onder een groot display met een persoonlijke boodschap. Dat verwacht niemand. En dat maakt het juist zo sterk.”

Een voorbeeld? Leroy glimlacht:

“Een klant ging trouwen en kocht een gouden Pinarello. Toen hij de fiets kwam ophalen verscheen er groot op het scherm: ‘Why buy a golden ring, when you can buy a golden Pinarello?’ Daarna verscheen: ‘Is that a yes?’ De klant vond het fantastisch.”

Slimme marketing: de kracht van de peak-end rule
Wat ze bij John Knoops doen, is niet alleen creatief. Het is ook slim vanuit marketingperspectief. Denk aan de customer journey: de totale reis die een klant maakt, van eerste contact tot aankoop en daarna. Binnen die reis zijn er twee momenten die extra belangrijk zijn: een piek in het midden en een piek op het einde. Dat noemen we de peak-end rule.

Deze regel komt uit de psychologie en stelt dat deze twee momenten het meeste effect hebben op de totaalbeleving:

1. De piek – het meest intense of emotionele moment. Bij John Knoops is het de testrit die klanten kunnen maken.
2. De piek op het einde – het laatste contact, dat de herinnering kleurt. Het ophalen van de fiets.

Door het ophalen van de fiets te veranderen in een persoonlijk en verrassend moment, creëren ze bij John Knoops een sterke piek én een memorabel einde. En dat blijft hangen. Klanten vertellen erover, delen het met anderen en komen terug.

Narrowcasting als belevingsmaker
Dit voorbeeld laat zien dat narrowcasting veel meer is dan alleen informatie tonen. Het is een tool om emotie toe te voegen aan je merk. Om klanten te raken. En om van een aankoop een ervaring te maken.

Wil jij ook meer halen uit je winkelbeleving?
Koers af naar ons Experience Center en laat je inspireren. Ontdek hoe displays jouw klantreis kunnen versterken. Laat je verrassen door onze klanten. En door wat er allemaal mogelijk is.


Credits foto’s: Beau van Hout