Hoe je in een overvolle vervangingsmarkt toch het verschil maakt.

Ik werk al 26 jaar in de mobiele wereld en ik merk het elke dag: bereikbaarheid is geen “dienst” meer, het is basisinfrastructuur. Valt het uit, dan ligt je bedrijf stil. Punt.

Toch zie ik nog vaak dat organisaties blijven hangen in oude reflexen: lange contracten, één provider, vaste bundels die niet meebewegen met de werkelijkheid. Dat was ooit logisch.
Nu niet meer.

Laat me beginnen met een voorbeeld uit de praktijk. Een voorbeeld dat mooi laat zien wat er wél kan, zodra je de oude businessmodellen loslaat.

De zorg heeft geen tijd voor storing: wat we deden bij Novicare

Novicare is een zelfstandige behandeldienst met ruim 400 zorgprofessionals, actief door het hele land. In de zorg is “ik bel je straks terug” geen optie. Artsen en specialisten moeten gewoon door. Soms bepaalt een foto of videogesprek zelfs of je iemand direct moet zien, of dat je veilig op afstand kunt helpen.

De realiteit: in Nederland heeft geen enkele provider overal dezelfde dekking. Per gebied (of “windrichting”, zoals ik het graag noem) kan het verschillen. Daarom bouw je redundantie in. Niet als luxe, maar als standaard.

Bij Novicare hebben we daarom telefoons ingericht met meerdere providers. Valt provider A even weg, dan pakt provider B het op. Geen discussie, geen drama. Alles komt samen in één portal voor overzicht en één factuur voor het gemak. En belangrijk: geen langlopende contracten of starre bundels. Dus 100% flexibiliteit. Up- of downscalen wanneer het nodig is, niet wanneer het mag.

En dat is geen overbodige luxe: de professionals van Novicare bellen samen meer dan 1.200 uur per maand. Terwijl de nieuwe generatie steeds minder belt, blijft in de zorg de telefoonlijn cruciaal. Iedere minuut telt, en iedere storing is er één te veel.

Omdat beeldkwaliteit in de zorg telt, werken we met Samsung Galaxy S-serie Enterprise Edition smartphones. Waarom? Foto’s en video’s zijn dan zó goed dat specialisten op afstand beter kunnen beoordelen. Minder ruis, scherpere details, betrouwbaardere zorg.

En met Enterprise Edition gaat het verder dan alleen beeldkwaliteit: langere beschikbaarheid, een extra jaar garantie, beveiligingsupdates tot wel acht jaar en voordelige MDM-software. Dat geeft zekerheid en continuïteit – precies wat in de zorg telt.

Bereikbaarheid plus beeld is impact.

Kortom: meervoudige providers voor zekerheid, één portal voor rust, één factuur voor eenvoud en toestellen die het werk echt beter maken. Geen gouden randje, gewoon doen wat nodig is.

De mobiele markt: drie namen, veel herhaling, weinig lef 

De markt is al jaren verdeeld tussen KPN, Vodafone en Odido. Alle andere merken zoals Simpel, Youfone, Simyo, STN noem maar op draaien gewoon mee op één van die drie netwerken. Dat is het speelveld.

Maar laten we eerlijk zijn: de komende tien jaar gaan waarschijnlijk harder dan de afgelopen tweehonderd. Dan is het toch een terechte vraag: praten we over vijf jaar nog via een 06-nummer op een smartphone? Of schuift er iets tussen: een platform, een satellietlaag, een app-ecosysteem dat de spelregels herschrijft?

Het zou zomaar kunnen dat niet de traditionele providers, maar een techreus de manier van communiceren gaat bepalen. Musk, Bezos, Zuckerberg, Nadella, Page, Branson… noem ze maar. Niet omdat dat per se beter is, maar omdat innovatie daar vaak sneller gaat. Wie het centrale knooppunt bezit – of dat nu netwerk, satelliet, digitale identiteit of platform is – kan bepalen hoe wij verbinden.

En wat doen providers in Nederland vaak? Ze kijken naar elkaar. Komt de één met iets nieuws, dan volgt de ander met een eigen variant. Vroeger betaalde je voor bellen en kreeg je data er mondjesmaat bij. Nu is het andersom, en verzinnen ze weer nieuwe voorwaarden voor “onbeperkt”: daglimieten, snelheidsknijpers, fair use. Allemaal tekenen dat het model belangrijker is dan de gebruiker.

Wat vandaag wringt in de markt (en waarom dat de klant geld kost)

Er zijn grofweg drie mechanismen die niet meer passen bij de manier waarop organisaties vandaag werken. Het zijn prikkels die in het belang zijn van de leverancier, maar niet van de klant.

Lock-ins en looptijden
Contracten van 12, 24 of 36 maanden zijn nog steeds de norm. Ondertussen verandert je organisatie elk kwartaal. Teams verschuiven, projecten komen en gaan, en je device-mix leeft mee. Het kan dus slimmer: flexibiliteit als uitgangspunt, niet vastspijkeren alsof niets verandert.

ARPU-prikkels
Veel telecompartners en leveranciers worden nog steeds afgerekend op ARPU (Average Revenue Per User). Hoe hoger het vastgelegde maandbedrag op jouw factuur, hoe hoger hun beloning. Dat werkt voor de leverancier, maar niet voor de klant die eerlijk advies verwacht.  

Fragmentatie en verspilling
Uiteenlopende contracten, verschillende einddatums, bundels die je niet kunt delen en simkaarten die slapend geld kosten. Het netwerk ligt er al, technisch kan bijna alles. Het kan dus veel efficiënter door overzicht, bundeling en schaalvoordeel centraal te stellen.

Soms mag je in de keuken kijken, maar niet meekoken 

Na 26 jaar in deze wereld weet ik: soms mag je bij providers in de keuken kijken. Je ziet welke ingrediënten er liggen, je ruikt welke saus op het vuur staat. Maar je mag je nooit bemoeien met welk gerecht er uiteindelijk gemaakt wordt en hoe dat bereid wordt. Dat bepaalt de provider zelf.

Wat wij inmiddels doen: onze eigen gerechten maken. En vaak koken we samen met de klant. Geen echt eten natuurlijk, maar je begrijpt mijn punt. Samen de ingrediënten kiezen, het recept bepalen en proeven of het smaakt. Niet één bord opscheppen voor iedereen, maar maatwerk dat past bij het gezelschap aan tafel.

Tegen de stroom in 

We horen vaak: “zo doen we dat hier nou eenmaal”. Maar dat mag nooit het uitgangspunt zijn. Het is een killer voor innovatie. Uitdagen om te verbeteren moet juist de standaard zijn.

Waarom zou je 30 nummers blind verlengen voor twee jaar als de helft al een half jaar ongebruikt is? Waarom een noodoplossing een jaar vastzetten als je hem één maand nodig hebt? Waarom vasthouden aan één provider als je met twee providers geen uitval meer hebt?

Onze aanpak is hierop afgestemd. Eerst meten, dan pas tekenen. Wat is je huidige verbruik, waar zitten pieken en dalen, welke afdelingen draaien het hardst, welke nummers zijn “zombie’s”? Vervolgens flexibel modelleren: maand-op-maand waar het kan, bundels deelbaar waar het logisch is, meerdere providers daar waar bereikbaarheid kritiek is.

En over marge zijn we helder. Wij hanteren een vaste, transparante marge – niet meer en niet minder. Geen discussies, geen verborgen agenda’s. Zo weet jij precies waar je aan toe bent. Beheer moet simpel zijn. Eén portal, eSIM waar handig en duidelijke rechten. IT blij, finance blij, gebruiker blij.

“Maar is dat niet duurder?” 

Nee, niet per se. Het is vooral anders. Je betaalt voor wat je nodig hebt, op het moment dat je het nodig hebt. In de praktijk zie ik drie effecten: minder verspilling, minder stilstand, meer wendbaarheid.

En ja, high-end devices van merken als Samsung, Apple of Fairphone zijn duurder dan een instapper. Maar als het resultaat is dat een specialist op afstand sneller en beter kan beoordelen, en je minder onnodige ritten, wachttijden of fouten hebt, dan is goedkoop uiteindelijk duurkoop. Betaal liever één keer voor kwaliteit dan elke dag voor gedoe.

De toekomst is hybride (en eerlijk) 

In de huidige markt moet een klant vaak kiezen voor één netwerk of één leverancier. Maar is dat automatisch de beste oplossing? Niet altijd. Wat als je kunt combineren wat werkt en het beste past bij de situatie van de klant? Dat uitgangspunt hanteren wij – en daarom kiezen we voor hybride.

Hybride betekent slim combineren: vast, mobiel, wifi, satelliet en vooral schakelen tussen die lagen zonder gedoe voor de gebruiker. Want de eindgebruiker wil niet nadenken over techniek. Die wil bellen, appen, foto’s sturen en bereikbaar zijn. Klaar.

Eerlijk advies hoort daar ook bij. Soms betekent dat: nu even niet doen. Omdat de organisatie er nog niet klaar voor is, of omdat de kosten de baten nog niet rechtvaardigen. Dat is geen zwaktebod, dat is partnership.

Zelf aan de slag? Stel jezelf deze vragen 

Pak je huidige situatie erbij en beantwoord eerlijk:

• Weet je exact hoeveel nummers, eSIMs en databundels je actief gebruikt?
• Hoeveel nummers waren de afgelopen 90 dagen volledig stil?
• Kun je bundels delen tussen gebruikers of afdelingen?
• Heb je redundantie op locaties of teams waar uitval onacceptabel is?
• Hoe snel kun je op- of afschalen als een project start of stopt?
• Is je toestelbeleid afgestemd op het werk?
• Hoeveel losse contracten en einddatums lopen er door elkaar?
• Weet je wat je per kwartaal verspilt aan ongebruikte bundels en slapende simkaarten?
• Wanneer was je laatste peilstok moment met je leverancier over afspraken rond kosten en werkzaamheden?

Als je op meer dan drie vragen “geen idee” of “dat wordt zoeken” moet antwoorden, is er winst te halen. Niet door harder te onderhandelen, maar door anders te organiseren.

Tot slot 

Bereikbaarheid is te belangrijk om te laten sturen door oude reflexen en prikkels. Het gaat er niet om dat je morgen alles omgooit. Het gaat erom dat je kritisch durft te kijken naar hoe jij het nu hebt ingericht en of dat nog past bij hoe je vandaag werkt.

Misschien kom je erachter dat je prima zit. Misschien ontdek je dat je elke maand onnodig geld weggooit. Of misschien zie je dat je organisatie veel kwetsbaarder is dan je dacht.

Als er één boodschap blijft hangen, laat het dan deze zijn: bereikbaarheid verdient dezelfde flexibiliteit en eerlijkheid die je ook van je mensen en processen verwacht.

En dat is misschien wel de belangrijkste stap: gewoon eens kritisch naar je eigen bereikbaarheid kijken.

‘Theo Telecom’

+31 6 8686 8875
theovoets@adaptable.nl