Hoe je in een overvolle vervangingsmarkt toch het verschil maakt.

Ik werk al 26 jaar in de mobiele wereld en ik merk het elke dag: bereikbaarheid is geen “dienst” meer, het is basisinfrastructuur. Als het uitvalt, ligt je bedrijf stil. Punt. En tóch hangen veel organisaties nog aan oude reflexen: lange contracten, één provider, vaste bundels die niet meebewegen met de werkelijkheid. Dat was ooit logisch. Nu niet meer. 

Laat me beginnen met een voorbeeld uit de praktijk dat ik mooi vind omdat het laat zien wat er wél kan als je even geen heilige huisjes hanteert. 

De zorg heeft geen tijd voor storing: wat we deden bij Novicare

Novicare is een zelfstandige behandeldienst met ruim 400 zorgprofessionals, actief door het hele land. In de zorg is “ik bel je straks terug” geen optie. Artsen en specialisten moeten gewoon door en soms bepaalt een foto of videogesprek of je iemand direct moet zien of veilig op afstand kunt helpen. 
 
De realiteit: in Nederland heeft geen enkele provider overal dezelfde dekking. Per gebied (of “windrichting”, zoals ik het graag noem) kan het verschillen. Wat doe je dan? Je bouwt redundantie in. Niet als luxe, maar als standaard. 
 
Bij Novicare hebben we daarom telefoons ingericht met meerdere providers. Valt provider A even weg, dan pakt provider B het op. Geen discussie, geen drama. Alles komt samen in één portal voor overzicht en één factuur voor het gemak. En belangrijk: geen langlopende contracten of starre bundels. Dus 100% flexibiliteit. Up- of downscalen wanneer het nodig is, niet wanneer het mag. 

En dat is geen overbodige luxe: de professionals van Novicare bellen samen meer dan 1.200 uur per maand. Terwijl de nieuwe generatie steeds minder belt, blijft in de zorg de telefoonlijn cruciaal. Iedere minuut telt, en iedere storing is er één te veel. 
 
Omdat beeldkwaliteit in de zorg telt, werken we met high-end Samsung S-serie smartphones. Waarom? Foto’s en video’s zijn dan zó goed dat specialisten op afstand beter kunnen beoordelen. Minder ruis, scherpere details, betrouwbaardere zorg. Bereikbaarheid plus beeld is impact. 

Kortom: meervoudige providers voor zekerheid, één portal voor rust, één factuur voor eenvoud en toestellen die het werk echt beter maken. Geen gouden randje, gewoon doen wat nodig is. 

De mobiele markt: drie namen, veel herhaling, weinig lef 

De markt is al jaren opgedeeld tussen KPN, Vodafone en Odido. Alle anderen hangen aan één van deze drie. Dat is nu eenmaal het speelveld. Maar laten we eerlijk zijn: we leven in een tijd waarin de komende tien jaar waarschijnlijk harder gaan dan de afgelopen tweehonderd. Dan is het toch een legitieme vraag: blijven wij over vijf jaar nog via een 06-nummer op een smartphone met elkaar praten? Of komt er iets anders tussen, een platform, een satellietlaag, een app-ecosysteem dat de spelregels herschrijft? 

Het zou zomaar kunnen dat niet de traditionele providers, maar een techreus de manier van communiceren bepaalt. Musk, Bezos, Zuckerberg, Nadella, Page, Branson… noem ze maar. Niet omdat dat per se beter is, maar omdat innovatie daar vaak sneller mag. Wie het centrale knooppunt bezit, of dat nu netwerk, satelliet, identiteit of platform is, kan bepalen hoe wij verbinden. 

En wat doen we in Nederland vaak? We wachten af. We kijken wat provider A lanceert en schroeven dan het eigen portfolio bij. Vroeger betaalde je voor bellen en kreeg je data er halfbakken bij. Nu is het andersom en verzinnen we weer nieuwe voorwaarden voor “onbeperkt”. Daglimieten, snelheidsknijpers, fair use. Allemaal tekenen dat het model belangrijker is dan de gebruiker. 

Wat er misgaat (en waarom dat jou geld kost) 

Er zijn grofweg drie dingen die me storen, omdat ze niet in het belang van de klant zijn. 

Lock-ins en looptijden 
Contracten van 12, 24 of 36 maanden zijn nog steeds de norm. Ondertussen verandert je organisatie elk kwartaal. Teams verschuiven, projecten komen en gaan en je device-mix leeft. Waarom zou je dán je bereikbaarheid vastspijkeren? 

ARPU-prikkels 
Veel partijen worden nog steeds afgerekend op ARPU (Average Revenue Per User). Hoe hoger jouw factuur, hoe gelukkiger zij. Dat is prima als je aandelen hebt, niet als je een eerlijk advies wilt. Het zet het verkeerde gedrag aan. 

Fragmentatie en verspilling 
Uiteenlopende contracten, verschillende einddatums, bundels die je niet kunt delen en simkaarten die slapend geld kosten. En het netwerk? Dat ligt er al. Technisch kan bijna alles. Maar in een leeggeviste vijver wordt vooral nog gevist op lock-in, niet op klantwaarde. 

Soms mag je in de keuken kijken, maar niet meekoken 

Na 26 jaar in deze wereld weet ik: soms mag je bij providers in de keuken kijken. Je ziet welke ingrediënten er liggen, je ruikt welke saus op het vuur staat. Maar je mag je nooit bemoeien met welk gerecht er uiteindelijk gemaakt wordt en hoe dat bereid wordt. Dat bepaalt de provider zelf. 

Wat wij inmiddels doen: onze eigen gerechten maken. En vaak koken we samen met de klant. Geen echt eten natuurlijk, maar je begrijpt mijn punt. Samen de ingrediënten kiezen, het recept bepalen en proeven of het smaakt. Niet één bord opscheppen voor iedereen, maar maatwerk dat past bij het gezelschap aan tafel. 

Tegen de stroom in 

Ik ben klaar met “zo doen we dat hier nou eenmaal”. Waarom 30 nummers blind verlengen voor twee jaar als je ziet dat de helft al een half jaar ongebruikt is? Waarom een noodoplossing een jaar vastzetten als je hem één maand nodig hebt? Waarom één provider heilig verklaren als je met twee providers geen uitval meer hebt? 

Mijn aanpak is simpel. Eerst meten, dan tekenen. Wat is je huidige verbruik, waar zitten pieken en dalen, welke afdelingen draaien het hardst, welke nummers zijn zombie’s? Vervolgens flexibel modelleren. Maand-op-maand waar het kan. Bundels deelbaar waar het logisch is. Meerdere providers daar waar bereikbaarheid kritiek is. En transparant verdienen. We spreken een marge af op basis van wat jij verwacht. En we doen periodieke peilstok-momenten: staat de marge nog in verhouding tot het werk? Dan prima. Zo niet, dan passen we hem aan. 

Beheer moet simpel zijn. Eén portal, eSIM waar handig en duidelijke rechten. IT blij, finance blij, gebruiker blij. 

“Maar is dat niet duurder?” 

Nee, niet per se. Het is vooral anders. Je betaalt voor wat je nodig hebt op het moment dat je het nodig hebt. In de praktijk zie ik drie effecten: minder verspilling, minder stilstand, meer wendbaarheid. 

En ja, high-end devices zoals een Samsung S-serie zijn duurder dan een instapper. Maar als het resultaat is dat een specialist op afstand sneller en beter kan beoordelen en je minder onnodige ritten, wachttijden of fouten hebt, dan is goedkoop uiteindelijk duurkoop. Betaal liever één keer voor kwaliteit dan elke dag voor gedoe. 

De toekomst is hybride (en eerlijk) 

Ik geloof niet in één heilig netwerk of één heilige leverancier. Ik geloof in hybride: combineren wat werkt. Vast, mobiel, wifi, satelliet en vooral slim schakelen tussen die lagen zonder gedoe voor de gebruiker. Want de eindgebruiker wil niet nadenken over techniek. Die wil bellen, appen, foto’s sturen en bereikbaar zijn. Klaar. 

Eerlijk advies hoort daar ook bij. Dus ja, soms zeg ik: “Niet doen. Nu even niet.” Omdat je organisatie er nog niet klaar voor is, of omdat de kosten de baten (nog) niet rechtvaardigen. Dat is geen zwaktebod, dat is partnership. 

Zelf aan de slag? Stel jezelf deze vragen 

Kleine reality-check. Pak je huidige situatie erbij en beantwoord eerlijk: 

• Weet je exact hoeveel nummers, eSIMs en databundels je actief gebruikt? 
• Hoeveel nummers waren de afgelopen 90 dagen volledig stil? 
• Kun je bundels delen tussen gebruikers of afdelingen? 
• Heb je redundantie op locaties of teams waar uitval onacceptabel is? 
• Hoe snel kun je op- of afschalen als een project start of stopt? 
• Is je toestelbeleid afgestemd op het werk? 
• Hoeveel losse contracten en einddatums lopen er door elkaar? 
• Weet je wat je per kwartaal verspilt aan ongebruikte bundels en slapende simkaarten? 
• Wanneer was je laatste peilstok-moment met je leverancier over marge vs. werkzaamheden? 

Als je op meer dan drie vragen “geen idee” of “dat wordt zoeken” moet antwoorden, is er winst te halen. Niet door harder te onderhandelen, maar door anders te organiseren. 

Tot slot 

Bereikbaarheid is te belangrijk om te laten sturen door oude prikkels en heilige huisjes. Het gaat er niet om dat je morgen alles omgooit. Het gaat erom dat je kritisch durft te kijken naar hoe jij het nu hebt ingericht en of dat nog past bij hoe je vandaag werkt. 

Misschien kom je erachter dat je prima zit. Misschien ontdek je dat je elke maand onnodig geld weggooit. Of misschien zie je dat je organisatie veel kwetsbaarder is dan je dacht. Als dit blog je maar één ding meegeeft, laat het dan dit zijn: bereikbaarheid verdient dezelfde flexibiliteit en eerlijkheid die je ook van je mensen en je processen verwacht. 

En dat is misschien wel de belangrijkste stap: gewoon eens kritisch naar je eigen bereikbaarheid kijken. Ik denk graag eens met je mee. Bel of mail me gerust!

‘Theo Telecom’

+31 6 8686 8875
theovoets@adaptable.nl