Van leverancier naar strategisch partner

De samenwerking begon vrij traditioneel, met het leveren van printoplossingen in winkels en op het hoofdkantoor. Denk aan multifunctionals en printers die in de loop der jaren meerdere keren zijn vernieuwd. Daarbij werd niet alleen naar functionaliteit gekeken, maar ook naar uitstraling: de apparaten kregen uiteindelijk zelfs een gepersonaliseerd ontwerp in de herkenbare gele huisstijl van Beter Bed.

Al snel verschoof de rol van leverancier naar adviseur. Er werd meegedacht over bredere vraagstukken, zoals werkplekken, vergaderruimtes en videoconferencing. Vanaf dat moment stond niet het product centraal, maar het probleem dat opgelost moest worden.

De basis voor digitalisering

De eerste stappen richting digitalisering in de winkels waren relatief eenvoudig. Schermen werden ingezet om specifieke proposities te ondersteunen, maar onder de oppervlakte werden belangrijke keuzes gemaakt. Er werd bewust gekozen voor professionele displays met een mat paneel, zodat content goed zichtbaar blijft in felverlichte winkels.

Daarnaast zijn deze schermen uitgerust met een ingebouwde mediaspeler (SoC), waardoor ze zelfstandig content kunnen afspelen. In eerste instantie gebeurde dat nog via USB, maar de echte waarde zat in de toekomstbestendigheid: de basis voor centrale aansturing was al gelegd.

Toen het aantal schermen groeide, ontstond vanzelf de behoefte om content centraal te beheren en op afstand te monitoren. Dankzij de eerdere keuzes kon die stap snel en zonder grote extra investeringen worden gezet. Campagnes aanpassen, content optimaliseren en consistent communiceren over alle winkels heen werd hierdoor veel eenvoudiger.

De winkel als slimme klantreis

De echte versnelling kwam met de introductie van de Beter Bed Experience Stores. Hier wordt technologie ingezet als integraal onderdeel van de klantreis, met als doel meer bezoekers aan te trekken, ze langer in de winkel te houden en de conversie te verhogen.

Die aanpak begint al buiten de winkel. Extra heldere schermen in de etalage trekken de aandacht en verlagen de drempel om naar binnen te stappen. Eenmaal binnen is de winkel ingericht als een route, in plaats van een losse verzameling producten. Een groot LED-scherm achterin fungeert als visueel ankerpunt en trekt bezoekers verder de winkel in.

Onderweg krijgen klanten precies de informatie die ze nodig hebben. Schermen bij productopstellingen tonen relevante details, terwijl interactieve tools helpen bij vragen als: wat past bij mij? Wat deze winkels echt onderscheidt, is de interactie. Sensoren en ‘lift & learn’-toepassingen zorgen ervoor dat content zich aanpast aan het gedrag van de klant. Daardoor wordt informatie niet alleen getoond, maar op het juiste moment aangeboden.

Een van de meest geavanceerde toepassingen is de Beter Slapen ID-opstelling. Hier wordt data gebruikt om persoonlijk advies te geven. Door metingen te combineren met visuele uitleg ontstaat een advies dat concreet, begrijpelijk en overtuigend is.

Van experiment naar schaalbaar succes

De Experience Stores fungeren als proeftuin. Wat daar werkt, wordt stap voor stap uitgerold naar andere winkels. Zo groeit de digitale strategie op basis van praktijkervaring in plaats van aannames.

Inmiddels reikt de samenwerking verder dan alleen de winkelvloer. Er wordt ook meegedacht over werkplekinrichting, mobiele oplossingen en vergaderruimtes op het hoofdkantoor. De rode draad blijft hetzelfde: technologie wordt ingezet om mensen beter te laten werken, communiceren en beslissen.

Deze case laat zien dat succesvolle digitalisering begint bij de klant, niet bij technologie. Door vragen centraal te stellen en keuzes makkelijker te maken, ontstaat echte waarde. In combinatie met toekomstbestendige keuzes en een adviserende samenwerking groeit zo niet alleen een oplossing, maar een strategie die blijft ontwikkelen.

Over Beter Bed

Beter Bed is een toonaangevende retailer in slaapoplossingen, actief in Nederland en daarbuiten. Het bedrijf richt zich op alles wat bij goed slapen komt kijken: van matrassen en bedden tot kussens en accessoires. Met een combinatie van fysieke winkels en online verkoop helpt Beter Bed klanten bij het maken van vaak complexe keuzes rondom slaapcomfort. Daarbij speelt persoonlijke advisering een grote rol, zowel door winkelmedewerkers als via digitale hulpmiddelen. Juist omdat de aankoop van een matras of bed een belangrijke en soms lastige beslissing is, zet Beter Bed sterk in op het bieden van duidelijke informatie, deskundig advies en een prettige winkelervaring.